进了会议室，今天由于是小范围的汇报会，只有我、医务chu、人事chu、办公
室等几个部门领导参加，会议由医务chu主持汇报，当然汇报的主角是沈大mei女。
医务chu一把手chu长濒临退休，已基本不管工作了。这个材料汇报完之后，要上报
省卫计委，作为今年省儿医改革成果的重要汇报材料在卫计委年度会议上宣讲的。
我作为医院的一把手，最关心的就是服务，或者说是患者满意度。说实话，我们
改革的最终目标就是为了提升患者的满意度。如果患者的满意度没有显著提升，
甚至下降的话，我们的改革就是失败的，尤其对公立医院来说，赚钱不是最主要
的。不像莆田系的医院，*蒙拐骗，只要患者进了医院的门，恨不得让患者把钱
花到剩下一条短裤离开医院，毫无社会责任感、羞耻感可言，其中助纣为*的就
是百度。要不是政策保护，百度这样的企业早就该被淘汰，可惜的是现在还活得
很好，不过已经在走下坡路，大厦将倾，已经看见衰败的迹象了。
人数不多，大家就围绕在小会议室里开会，我的对面坐着的是沈大mei女。我
一进会议室，坐着的几位领导都站起身来向我打招呼，沈大mei女也不例外。我仔
细看了一下沈大mei女，面孔上微微发红，不知道的人以为是室*wen度过gao引起的，
其实那是刚刚gao*后的余韵。依旧是米*的半gao领毛衣，*前微微的凸起告诉我
沈大mei女没有带*罩。而身下依旧是齐膝的深*短裙，一想到里面是中空而且*
户还是*漉漉的，我心里一阵燥热，裤裆差点就*了个帐篷起来，差点当场*丑。
我三步并作两步，走到对面坐了下来。沈大mei女倒是没什么不正常的，她没想到
是她的裤裆里中空其实我是知道的。
坐下后，物业的mei女给每人泡好茶，我就宣布下午的汇报会开始。沈大mei女
尽管新来医务chu不到一个月，但汇报起来倒是煞有*事。主要从咱们省儿医当前
面临的问题、到改革的方向和目标、到*体的举措和激励、到客户满意度回访的
实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只*备单向信息通达
的技术*限*，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快
速、gao效。患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得一些
奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机
会、gao价药品的优惠折扣等等。关键是这些满意度*查也好，抽奖机会也好，都
是通过短信界面实现了，大大提gao了患者的参与度。而且发放的智慧短信都是门
诊之后三天之*的患者，满意度*查的可信度非常gao。智慧短信的云平tai能根据
患者的短信回复，直接进行大数据分析，自动统计每天满意度回访的患者数量、
患者的满意度测评结果以及患者的建议。患者在医院都是实名制，这种满意度结
果将直接通过大数据计算出这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医sheng的
满意度考核就有了实实在在的数据。在这期间，患者也提出了很多改进建议，例
如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到*醉测试等等，需要去不同的
门诊、看不同的医师、楼上楼下来去多次折腾，医务chu会同院办、后勤等部门，
优化了无痛肠胃镜的*程，让患者从挂号到预检到预约都能在同一个楼层实现，
大大方便的了患者（其实更多的是患者的父*或爷爷**），看消化科的患者
（应该是患者的父*）对这一项满意度的提升非常明显。其他的建议如发热门诊、
传染科门诊设置了单du的门诊楼（这一举措意外地为咱们省儿医应对新冠肺炎提
前zuo好了准备，算是歪打正着）、还有为患病的新sheng儿设置专门的快速救护绿*
通道等等，这些举措都是实实在在地方便了患者，让我们的全院患者满意度持续
攀升。
根据沈大mei女提供的数据，咱们院最近半年来收到的患者满意度*查回复超
过20万次。智慧短信获取到的20万次满意度*查问卷在与以前城市社会*查队用
人工发放问卷、人工汇总数据再进行统计分析相比，不知道效率提升了多少倍。
关键是结合患者就诊的大数据分析，能够分析到患者满意或者不满意的各种各样
的原因，这些数据是仅凭一张*查问券是无法实现的。这样的统计分析数据每天
都在更新，能实时反映医院满意度、各科室的满意度、各门诊医sheng满意度并给出
各种原因的占比。下一阶段，满意度的回访情况将实时显示到医院OA，并且可以
通过手机随时看到。
我一边专心致志地听沈大mei女的汇报，手*上不自觉地飞绕着签字笔；看着
